杭州邮政11185客户服务中心成立于二００一年五月份，是杭州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措。在全社会大力宣传电子商务，各企业纷纷加盟电子商务行列的今天，11185客户服务中心的成立，是邮政争取主动，改变经营思想的最好体现。客户服务中心的成立，使邮政全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务，客户可以在任何时候、任何地点、任何情况下，通过呼叫中心的业务代表，与企业保持密切的联络，从而解决疑难、满足需求。
客户通过拨打11185，可以办理有关的业务，从而在无形中扩大了邮政服务的范围，加深了服务的深度，而且通过11185，将客户信息再转入内部处理流程，提高了客户与企业双方的效率，树立了邮政的品牌。
杭州11185客户服务中心总体情况介绍 杭州11185现开通了20个语音座席，30条中继线，是服务面涉及邮政、商务、票务等行业的多功能语音平台。
按照信息流、实物流、资金流"三流整合"的发展思路，一年来，杭州11185语音平台依托着邮政强大的网络，以方便快捷的服务不断支持着邮政传统业务发展，同时通过整合产生品牌效应，逐渐为广大客户接纳，也受到社会上各票务代理商的青睐，话务量已从原来的日均500多次发展到目前的日均量超过2000次，业务高峰期达到2500次，人工接通率超过90%（一般的接通率标准值为85%），自动语音服务接听率达到100%。拨打杭州11185服务热线，可随时随地享受业务受理、货币支付、物流配送一条龙服务，并可进行实时查询、业务咨询、投诉建议等，已逐步成为"三流整合"的支持平台。杭州11185的迅速发展，有力地推进了传统邮政业务的发展和更新，为传统邮政增加了现代化的服务理念，衍生新的业务种类。
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相关部门上门提供服务 |
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| 11185前台话务员 |
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11185后台处理、调度 |
| 形成闭合的邮政企业与客户之间的交流环 |
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